Réclamations et médiation
Un désaccord avec notre cabinet ? Voici comment nous le signaler et, si besoin, faire appel gratuitement à un médiateur indépendant.
1. Adressez-nous votre réclamation
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers notre cabinet. Une simple demande d'information ou de prestation n'en est pas une. Vous pouvez nous l'adresser :
- par e-mail : reclamation@lynor-patrimoine.fr ;
- par courrier : Lynor Patrimoine – Service réclamations, 16 rue Edith Piaf, 54880 Thil ;
- par téléphone au 06 81 16 65 19, de préférence confirmé par écrit.
Précisez vos coordonnées, le contrat concerné et l'objet de votre réclamation, avec les justificatifs utiles.
2. Nos engagements de délai
- Accusé de réceptionSous 10 jours ouvrables maximum, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
- RéponseSous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.
Si votre réclamation concerne la gestion d'un contrat ou d'un sinistre relevant de la compagnie d'assurance, nous la lui transmettons et vous accompagnons jusqu'à sa résolution.
3. Saisir le médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, au plus tard un an après votre réclamation écrite :
- Médiateur
- La Médiation de l'Assurance
- En ligne
- www.mediation-assurance.org
- Par courrier
- La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Le recours au médiateur est gratuit et ne vous empêche pas de saisir ensuite les tribunaux.